退款政策

1. 1.1

   AutoGensite（下稱「我們」）為首次購買的網站寄存、WordPress 寄存、雲端寄存、VPS 寄存及企業電郵方案提供 30 天退款保證。如你在訂單日期起計 30 日內提出取消，我們會全數退回該方案的費用，毋須提供理由。

2. 1.2

   退款保證按每位客戶每項服務類別的首次購買計算；同一客戶取消後再次購買同類服務，或以不同帳戶重複申請，不適用退款保證。

3. 1.3

   方案內已購買的附加服務（不設退款的項目除外）會與方案一併退款。退款後相關服務會即時終止，資料會被刪除，請在申請前自行備份。

以下項目的費用在付款後會即時繳交予第三方或已提供，因此不設退款，亦不適用退款保證：

1. 2.1
   • 域名註冊、轉移及續期；
   • 付費 SSL 證書（OV／EV）；
   • cPanel 等第三方授權；
2. 2.2

   所有方案均包括的免費 SSL 證書不收取費用，因此沒有款項需要退回。

3. 2.3

   如方案包括首年免費域名（網站寄存（商業版、專業版）、WordPress 寄存（WP 商業版、WP 電商版）及雲端寄存所有方案），申請退款時，我們會從退款金額中扣除該域名的正常註冊費用；域名仍會以你的名義註冊至註冊期完結，你可繼續使用或轉移至其他註冊商。適用域名的正常註冊費用如下：

   首年免費域名的正常註冊費用

   域名	註冊費用（每年）
   .com	HK$128
   .com.hk	HK$188
   .hk	HK$238
   .香港	HK$238
   .net	HK$148
   .org	HK$148
   .idv.hk	HK$138
   .asia	HK$158
   .xyz	HK$148

1. 3.1

   如你在自動續期扣款日起計 14 日內申請取消，我們會全數退回該次續期的方案費用，服務會在退款後終止。

2. 3.2

   域名續期費用及 cPanel 等第三方授權的續期費用不設退款。

3. 3.3

   我們會在續期日前 30 日及 7 日 以電郵提醒你；如不打算續期，請在續期日前取消自動續期。

1. 4.1

   30 天退款保證期（或續期退款期）過後取消，不設按比例退款。

2. 4.2

   取消後，自動續期會被關閉，服務會維持至已繳費服務期完結，你可繼續使用及下載資料。

1. 5.1

   升級方案所補付的差價，在 30 天退款保證期內可連同原方案費用一併退回；退款保證期過後不設退款。

2. 5.2

   首次購買 VPS 後 30 日內轉換至較低方案，可退回方案之間的差價，詳情見 服務條款第 5 節。

1. 6.1

   如服務因違反 服務條款 或 可接受使用政策（例如發送垃圾電郵、存放惡意軟件或涉及詐騙）而被暫停或終止，已繳付的費用不設退款，退款保證亦不適用。

1. 7.1

   請以你訂購時使用的電郵地址，電郵至 billing@autogensite.com，或透過 聯絡我們 頁面提交申請，並提供：

   1. (a)訂單編號（格式如 AG-XXXXXXX，載於付款確認電郵）或 Stripe 收據編號；
   2. (b)訂購時使用的電郵地址及客戶或公司名稱；
   3. (c)需要取消的服務及域名；
   4. (d)取消原因（非必須，但有助我們改善服務）。
2. 7.2

   為保障帳戶安全，我們可能要求你核實身份。申請日期以我們收到完整申請的日期計算。

1. 8.1

   我們會在收到完整申請後盡快以電郵確認，並經 Stripe 發出退款。

2. 8.2

   退款會經 Stripe 退回原付款方式（例如原信用卡、Apple Pay 或 Google Pay 所綁定的卡），我們無法以現金、支票或轉帳方式退款。視乎發卡銀行的處理時間，款項一般需要 5 至 10 個工作天才會在月結單上顯示。

3. 8.3

   退款以港元計算。如你的卡以其他貨幣結算，退回金額可能因匯率及發卡銀行收取的手續費而與原扣款金額略有不同，我們無法控制有關差額。

1. 9.1

   你可隨時電郵至 billing@autogensite.com 要求取消。

2. 9.2

   取消會在目前服務期完結時生效，服務會維持至該日；取消後不會再有續期扣款。如需同時申請退款，請按第 7 節提出。

3. 9.3

   域名如未有開啟自動續期，會在到期後按域名註冊協議的寬限期及贖回期規定處理。

1. 10.1

   如你對任何扣款有疑問，請先聯絡我們，我們會盡快查明及處理，一般比向銀行提出爭議更快解決。

2. 10.2

   如你向發卡銀行提出退單或付款爭議，在爭議處理期間，相關帳戶及服務可能會被暫停。如銀行裁定扣款有效，你須繳付未付款項後方可恢復服務；如退單涉及詐騙，我們可終止所有服務。

3. 10.3

   本政策並不影響你根據香港法律享有而不能以合約排除的任何權利。